
変更・キャンセルはどうするの?
旅行のご予定が変わったら・・
レンタカーを予約したあとに予定が変更になった!急きょ中止になった、そんな時はどうすればいいの?インターネットで出来るの?などの疑問はここで解決!
目次
1.変更
2.キャンセル
1.変更 取り直しが必要です
変更とは?--予約済みの内容から、プラン、日、時間などを変えることです。
◆変更手数料無料
古いご予約時にお支払い済み額を、新たなご予約に適用いたしますので下記の方法にてご連絡ください。
・変更は弊社にて行います。
一部でも変更の場合、新規取り直しとなります。
*現地契約時に説明頂ければ、予約変更の必要がないもの
・姓名を逆に入力した(現地にて係員にご説明ください)
・オプション予約をしたが必要なくなった(現地契約時に必要がない旨ご説明ください)
・チャイルドシートを予約し忘れた(チャイルドシートは十分な数がありますので、現地契約時にリクエストしてください)
ご注意
◆レンティングカーズの料金は変動制のため、最初のご予約時と料金が異なる場合があります。
◆変更は営業時間内のお電話、チャット、メールのみで承ります。
※新型コロナウィルス感染による変更・キャンセルに関する特別措置について
変更手順
【現地払いプランの場合】オンライン対応
<ステップ1 新規取り直し>
レンティングカーズにアクセスして(https://www.rentingcarz.com)、変更したい内容で新しく予約を完了してください。登録アドレスに新規予約完了メールが届いたことを確認してください。
<ステップ2 不要予約のキャンセル>
次に、レンティングカーズのトップページ右上にある「マイアカウント」をクリックしてログイン。ログインには「キャンセルをしたい予約の契約者名(ローマ字)と予約番号」が必要です。
ログイン後は変更前の予約記録をキャンセルしてください。登録したメールアドレスあてにキャンセル完了メールが届いたとをご確認ください。メールが届かない場合はWEBチャットよりお問い合わせください。
【日本払いプランの場合】お電話・チャット・メール対応(営業時間内)
②貸出営業所/返却営業所: ※市内営業所の場合は詳細住所が必要です。
【営業時間外に日本ご出発やご利用開始の場合】
また、ご自身でお取り直しのご予約は、各種特典および割引等がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
電話番号:03-3527-2193
Eメール: japan@rentingcarz.com
営業時間:月-金:09:30-17:30 土日祝除
*営業時間内の対応となります。
*新型コロナウイルス感染防止対応|営業時間変更のお知らせ
下記は通常営業時間となります。最新情報はこちらでご確認ください
営業時間:月-金:09:30-17:30 |
24時間受付|回答は翌営業日 |
営業時間:月-金:09:30-17:30 |
2.キャンセル
キャンセルとは?--予約を取り消すことです。
◆外国為替相場の変動による為替差益や為替差損が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
◆現地払い:キャンセル料はかかりません。
◆日本払い:
- 予約後~利用開始日の2営業日より前のキャンセル:20%のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80%返金されます。
- 予約後~利用開始日の2営業日を過ぎてからのキャンセル:100%キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。
※営業日とは、レンティングカーズ日本オフィスの営業日であり、現地カウンターの営業日ではありませんのでご注意ください。
以下の場合、100%お支払いとなり返金はありません。
1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。
【台風などによる飛行機の遅延や運休、レンタカー会社原因(空車なし、営業所閉鎖など)で契約できない場合】
航空会社発行の遅延・欠航証明書、レンタカー会社の説明書面を弊社にご提出頂くことで、レンタカー会社に免除交渉後、上記の手数料は全額免除となります。
書面がない場合は上記理由であっても返金できません。
3.Europcar(ユーロップカー)社について
主にヨーロッパやオセアニア地域で取扱の多いEuropcarは、クレジットカード決済手数料がかかります。
クレジットカード決済手数料:0.80% ~ 4.0%(カード会社による)の決済手数料が加算されます。
4.払い戻しについて|返金条件
・貸出日の2営業日より前のキャンセル:20%のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80%返金されます。
・貸出日の2営業日を過ぎてからのキャンセル:100%キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。
- 以下の場合、100%返金はありません。
1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。 - 各レンタカー会社毎に独自のキャンセル/払い戻しポリシーがございます。 レンタカーポリシーを確認してください。
★営業時間外はキャンセルの受付は出来ませんのでご注意ください
ハワイに関する記事をもっと読む
<日本出発前>
◆これで安心!ハワイでレンタカーを契約するときの必須持ち物リスト5!|利用条件を知ろう
★ハワイレンタカー攻略10か条|ハワイに行くならこれだけは読んでください
◆ワイキキ宿泊なら必見!市内営業所のレンタカー最安値検索方法教えます|滞在ホテル名やランドマークからさがせる
◆ハワイ アメリカ 海外レンタカーで「持ってて良かった!」おすすめ便利な持ち物グッズ7選
◆知らなかったではすまないハワイの交通法律・生活の法律・意外すぎる法律・エチケット /マナー
<現地到着後>
◆ホノルル空港のレンタカーセンター(Car Rental Center)へのアクセス方法|所要時間|バス?などの疑問を解決!|アドバンテージ、エイビス、バジェット、ハーツ、ナショナルレンタカー
◆無料シャトルバスで行く!ホノルル空港至近営業所へのアクセス方法|アラモ、エンタープライズ、ダラー、スリフティレンタカー
◆手荷物の盗難には気をつけて|ハワイやアメリカ 海外レンタカーを楽しむために
◆ハワイ アメリカのガソリンスタンドでガソリンを入れてみよう!|ハワイ アメリカ 海外レンタカーのヒント
海外レンタカーの利用に役立つ記事
初めてご利用の方へ
出発する前編
- これで安心!契約時に必ず持っていく物リスト!|利用条件を知ろう
- 【持ってて良かった!】海外でレンタカードライブする時におすすめ&便利な持ち物グッズ
- レンタカーを最安値で予約する方法【動画あり】
- 街中の営業所でレンタカーを借りるなら必見!滞在ホテル名やランドマークから最安値を検索する方法
- ご予定が変わったらすぐに連絡!【変更/キャンセルについて】
- 海外レンタカーの保険・補償ガイドと保険加入をおすすめする理由
- 海外レンタカーに必要な国際免許はどこで作れるの?実際にとってみた!【体験談】
- 海外レンタカーのチャイルドシートについて|お子様の安全のために
- 空港コードとエアラインコード|知ってると便利
- あなたが予約した車はどんな車ですか?
- 代表車種と積載量
到着してから編
- 【契約完全ガイド】ためになる!実体験と実話で学ぶヒントとコツ
- 【返却完全ガイド】ためになる!実体験と実話で学ぶヒントとコツ
- 海外レンタカーのGPSカーナビ種類・予約方法・注意点まとめ
- ガソリンスタンドでガソリンを入れてみよう!
- レンタカー内で喫煙できるの?
- 早期返却・遅延返却について
- もしものときは
実録、現地を知る編