変更・キャンセルはどうするの？
ご予定が変わったら・・
レンタカーを予約したあとに予定が変更になった！急きょ中止になった、そんな時はどうすればいいの？インターネットで出来るの？などの疑問はここで解決！
目次
１．変更
２．キャンセル
１．変更 取り直しが必要です
変更とは？--予約済みの内容から、プラン、日、時間などを変えることです。
◆一部でも変更の場合、新規取り直しとなります。先に変更後の内容で改めて予約完了後に、使用しない方の予約をキャンセルしてください。
【現地契約時に説明頂ければ、予約変更の必要がないもの】
・姓名を逆に入力した（現地にて係員にご説明ください）
・オプション予約をしたが必要なくなった（現地契約時に必要がない旨ご説明ください）
・チャイルドシートを予約し忘れた（チャイルドシートは十分な数がありますので、現地契約時にリクエストしてください）
◆レンティングカーズの料金は変動制のため、最初のご予約時と料金が異なる場合があります。
◆日本払いプランは返金手続きのため、オンラインではキャンセルが出来ずません。お電話のみで承ります。
◆現地払い：キャンセル料はかかりません。
◆日本払い：貸出日の２営業日以上前までのキャンセル料、ノーショー（無連絡キャンセル）手数料はかかりません。
※台風などによる飛行機の遅延や運休でレンタカーのご予定が変わる場合は手数料は免除となります。こちらをご確認ください。
【変更にともなうキャンセルの手数料について】
変更後の再予約が確認出来た場合は、ご利用確認後にキャンセルに伴う手数料の免除を行いますのでお申し出ください。
予定が変わって予約を取り直す方法
【現地払いプランの場合】オンライン対応
＜ステップ１|新規取り直し＞
レンティングカーズサイトを開き（https://www.rentingcarz.com）、まず変更後の情報で新規予約を完了してください。登録アドレスに新規予約完了メールが配信されます。
＜ステップ２|不要予約のキャンセル＞
次に、レンティングカーズトップページ上部のマイアカウントをクリックし、予約時の契約者名（ローマ字）と予約番号を入れログイン後、変更前の予約記録をキャンセルしてください。登録アドレスあてに配信されるキャンセル完了メールをご確認ください。
【日本払いプランの場合】お電話対応のみ
＜ステップ１|新規取り直し＞
レンティングカーズサイトを開き（https://www.rentingcarz.com）、まず正しい情報で新規予約を完了してください。登録アドレスに新規予約完了メールが配信されます。
＜ステップ２|不要予約をキャンセル＞
返金手続がありますので、お電話で承ります。
レンティングカーズ宛てにお電話、Eメールまたはレンティングカーズサイト右下部のチャットへご連絡ください。
【重要】貸出日の２営業日以上前までのキャンセル料、ノーショー（無連絡キャンセル）手数料はかかりません。2営業日を切った場合は、ご予約時に表示される所定の手数料がかかります。
【変更にともなうキャンセルの手数料について】
変更後の再予約が確認出来た場合は、ご利用確認後にキャンセルに伴う手数料の免除を行いますのでお申し出ください。
|
営業時間：月-金:09:30-17:30 |
２４時間受付|回答は翌営業日 |
営業時間：月-金:09:30-17:30 |
２．キャンセル
キャンセルとは？--予約を取り消すことです。
◆外国為替相場の変動による為替差益や為替差損が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
◆現地払い：キャンセル料はかかりません。
◆日本払い：貸出日２営業日以上前までのキャンセル料、ノーショー（無連絡キャンセル）手数料はかかりません。
※台風などによる飛行機の遅延や運休でレンタカーのご予定が変わる場合は手数料は免除となります。こちらをご確認ください。
【変更にともなうキャンセルの手数料について】
変更後の再予約が確認出来た場合は、ご利用確認後にキャンセルに伴う手数料の免除を行いますのでお申し出ください。
予定が変わって予約を取り消す方法
【現地払いプランの場合】オンライン対応
トップページ上部のマイアカウントをクリックし、予約時の契約者名（ローマ字）と予約番号を入れログイン後、元の予約をキャンセルしてください。登録アドレス宛送信されるキャンセル完了メールをご確認ください。
【日本払いプランの場合】お電話対応のみ
ご返金のお手続きがございますので、お手数ですが下記までご連絡ください。
【重要】貸出日の２営業日以上前までのキャンセル料、ノーショー（無連絡キャンセル）手数料はかかりません。2営業日を切った場合は、ご予約時に表示される所定の手数料がかかります。
【変更にともなうキャンセルの手数料について】
変更後の再予約が確認出来た場合は、ご利用確認後にキャンセルに伴う手数料の免除を行いますのでお申し出ください。
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営業時間：月-金:09:30-17:30 |
２４時間受付|回答は翌営業日 |
営業時間：月-金:09:30-17:30 |
３．Europcar(ユーロップカー)社について
主にヨーロッパやオセアニア地域で取扱の多いEuropcarは、クレジットカード決済手数料がかかります。
クレジットカード決済手数料：0.80% ～ 4.0%（カード会社による)の決済手数料が加算されます。
４．払い戻しについて｜返金条件
- 貸出日の２営業日以上前にキャンセルされた場合、当該料金は100％返金されます。
- 貸出日の１営業日以上前にキャンセルされた場合、当該料金の25％が手数料として差し引かれます。
- 貸出日の前営業日を切ってキャンセルされた場合、当該料金の50％が手数料として差し引かれます。
- 以下の場合は100％差し引かれ、返金はありません。:1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)、2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証/国際運転免許証/クレジットカードが、有効でない、不携帯、レンタカー会社による拒否、その他レンタル要件が満たされない 場合。
- 各レンタカー会社毎に独自のキャンセル/払い戻しポリシーがございます。 レンタカーポリシーを確認してください。
★営業時間外はキャンセルの受付は出来ませんのでご注意ください
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