変更・キャンセルはどうするの？
旅行のご予定が変わったら・・

2018/10/30 20:30:42

レンタカーを予約したあとに予定が変更になった！急きょ中止になった、そんな時はどうすればいいの？インターネットで出来るの？などの疑問はここで解決！

１．変更

２．キャンセル

３．Europcar社ポリシーの注意点

４．払い戻しについて｜返金条件

１．変更　取り直しが必要です

変更とは？--予約済みの内容から、プラン、日、時間などを変えることです。

◆変更手数料無料

古いご予約時にお支払い済み額を、新たなご予約に適用いたしますので下記の方法にてご連絡ください。

・変更は弊社にて行います。

一部でも変更の場合、新規取り直しとなります。

＊現地契約時に説明頂ければ、予約変更の必要がないもの

　・姓名を逆に入力した（現地にて係員にご説明ください）

　・オプション予約をしたが必要なくなった（現地契約時に必要がない旨ご説明ください）

　・チャイルドシートを予約し忘れた（チャイルドシートは十分な数がありますので、現地契約時にリクエストしてください）

ご注意

◆レンティングカーズの料金は変動制のため、最初のご予約時と料金が異なる場合があります。

◆変更は営業時間内のお電話、チャット、メールのみで承ります。

※新型コロナウイルス感染予防対応｜営業時間変更のお知らせ

※新型コロナウィルス感染による変更・キャンセルに関する特別措置について

変更手順

【現地払いプランの場合】オンライン対応

＜ステップ１　新規取り直し＞

レンティングカーズにアクセスして（https://www.rentingcarz.com）、変更したい内容で新しく予約を完了してください。登録アドレスに新規予約完了メールが届いたことを確認してください。

＜ステップ２　不要予約のキャンセル＞

次に、レンティングカーズのトップページ右上にある「マイアカウント」をクリックしてログイン。ログインには「キャンセルをしたい予約の契約者名（ローマ字）と予約番号」が必要です。
ログイン後は変更前の予約記録をキャンセルしてください。登録したメールアドレスあてにキャンセル完了メールが届いたとをご確認ください。メールが届かない場合はWEBチャットよりお問い合わせください。

【日本払いプランの場合】お電話・チャット・メール対応（営業時間内）

変更ご希望の場合は、下記手順をご確認いただき弊社の営業時間内にご連絡ください。

１．メール・チャット・お電話にて、下記の情報をご連絡ください。

※メールでご連絡の場合は、新しく予約を取りたい内容の検索結果画面のURLをご送付ください※

①変更前の予約確認番号（confirmation number)
②貸出営業所/返却営業所：　※市内営業所の場合は詳細住所が必要です。

③貸出日/返却日：

④貸出時間/返却時間：

⑤料金プラン：

⑥レンタカー会社/車種：

⑦オプション選択、フライト情報、ロイヤリティプログラム情報

　※お客様情報は前回ご利用時の詳細で登録致しますが、変更がある場合はお知らせください。

２．弊社にてご連絡いただいた内容の予約を新たに取り直します。

　※繁忙期など空車状況によりご希望に添えない場合がございます。

尚、空車状況により変更出来ない場合はキャンセル料を申し受けます。

３．弊社で予約を取り直した際に、変更前のご予約でお支払い済みの金額を新規予約に充当いたします。

４．予約確認メールを送信いたします。

　　※不足分が発生した場合は追加決済後、予約確認メールを送信致します。

　　※過剰分はご利用クレジットカードへ返金となります。

【営業時間外に日本ご出発やご利用開始の場合】

ご自身で新たにご予約をし直してご利用ください。変更後の内容での利用が確認出来た場合は、キャンセルに伴う手数料の免除を行いますのでお申し出ください。

★重要★

キャンセル料免除の対象は、レンティングカーズサイト（https://www.rentingcarz.com/ja/）でご予約をお取り直し・ご利用いただいた場合に限ります。

直接レンタカー会社のカウンターで新規のご予約としてご契約された場合や、他社サイトからのご予約の場合は対象外となりますのでご注意ください。

電話番号：03-3527-2193

Eメール： japan@rentingcarz.com

営業時間：月-金:09:30-17:30 土日祝除

＊営業時間内の対応となります。

＊新型コロナウイルス感染防止対応｜営業時間変更のお知らせ　

下記は通常営業時間となります。最新情報はこちらでご確認ください

電話：03-3527-2193

営業時間：月-金:09:30-17:30

Eメール：japan@rentingcarz.com

２４時間受付|回答は翌営業日
営業時間：月-金:09:30-17:30

チャット
月-金 09:30－17:30

営業時間：月-金:09:30-17:30

２．キャンセル

キャンセルとは？--予約を取り消すことです。

◆外国為替相場の変動による為替差益や為替差損が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

◆現地払い：キャンセル料はかかりません。

◆日本払い：

予約後～貸出日の２営業日より前のキャンセル：20％のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80％返金されます。
予約後～貸出日の２営業日を過ぎてからのキャンセル：100％キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。

以下の場合、100％返金はありません。
1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。

【台風などによる飛行機の遅延や運休、レンタカー会社原因（空車なし、営業所閉鎖など）で契約できない場合】

航空会社発行の遅延・欠航証明書、レンタカー会社の説明書面を弊社にご提出頂くことで、レンタカー会社に免除交渉後、上記の手数料は全額免除となります。

書面がない場合は上記理由であっても返金できません。

３．Europcar(ユーロップカー)社について

主にヨーロッパやオセアニア地域で取扱の多いEuropcarは、クレジットカード決済手数料がかかります。

クレジットカード決済手数料：0.80% ～ 4.0%（カード会社による)の決済手数料が加算されます。

４．払い戻しについて｜返金条件

・貸出日の２営業日より前のキャンセル：20％のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80％返金されます。

・貸出日の２営業日を過ぎてからのキャンセル：100％キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。

以下の場合、100％返金はありません。
1.ノーショー（NO Show：無連絡でカウンターに現れない）
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。
各レンタカー会社毎に独自のキャンセル/払い戻しポリシーがございます。レンタカーポリシーを確認してください。
★営業時間外はキャンセルの受付は出来ませんのでご注意ください