変更・キャンセルはどうするの？
ご予定が変わったら・・

2018/10/30 20:30:42

レンタカーを予約したあとに予定が変更になった！急きょ中止になった、そんな時はどうすればいいの？インターネットで出来るの？などの疑問はここで解決！

目次

１．変更

２．キャンセル

３．Europcar社ポリシーの注意点

４．払い戻しについて｜返金条件

１．変更　取り直しが必要です

変更とは？--予約済みの内容から、プラン、日、時間などを変えることです。

◆変更手数料無料

古いご予約時にお支払い済み額を、新たなご予約に適用いたしますので下記の方法にてご連絡ください。

 ・変更は弊社にて行います。

一部でも変更の場合、新規取り直しとなります。

＊現地契約時に説明頂ければ、予約変更の必要がないもの

　・姓名を逆に入力した（現地にて係員にご説明ください）

　・オプション予約をしたが必要なくなった（現地契約時に必要がない旨ご説明ください）

　・チャイルドシートを予約し忘れた（チャイルドシートは十分な数がありますので、現地契約時にリクエストしてください）

 ご注意

◆レンティングカーズの料金は変動制のため、最初のご予約時と料金が異なる場合があります。

◆変更は営業時間内のお電話、チャット、メールのみで承ります。

※新型コロナウイルス感染予防対応｜営業時間変更のお知らせ

※新型コロナウィルス感染による変更・キャンセルに関する特別措置について

変更手順

【現地払いプランの場合】オンライン対応

＜ステップ１　新規取り直し＞

レンティングカーズにアクセスして（https://www.rentingcarz.com）、変更したい内容で新しく予約を完了してください。登録アドレスに新規予約完了メールが届いたことを確認してください。

＜ステップ２　不要予約のキャンセル＞

次に、レンティングカーズのトップページ右上にある「マイアカウント」をクリックしてログイン。ログインには「キャンセルをしたい予約の契約者名（ローマ字）と予約番号」が必要です。
ログイン後は変更前の予約記録をキャンセルしてください。登録したメールアドレスあてにキャンセル完了メールが届いたとをご確認ください。メールが届かない場合はWEBチャットよりお問い合わせください。

【日本払いプランの場合】お電話・チャット・メール対応（営業時間内）

２．キャンセル

キャンセルとは？--予約を取り消すことです。

◆外国為替相場の変動による為替差益や為替差損が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

◆現地払い：キャンセル料はかかりません。

◆日本払い：

• 予約後～貸出日の２営業日より前のキャンセル：20％のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80％返金されます。
• 予約後～貸出日の２営業日を過ぎてからのキャンセル：100％キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。

以下の場合、100％返金はありません。
1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。

【台風などによる飛行機の遅延や運休、レンタカー会社原因（空車なし、営業所閉鎖など）で契約できない場合】

航空会社発行の遅延・欠航証明書、レンタカー会社の説明書面を弊社にご提出頂くことで、レンタカー会社に免除交渉後、上記の手数料は全額免除となります。

書面がない場合は上記理由であっても返金できません。

３．Europcar(ユーロップカー)社について

主にヨーロッパやオセアニア地域で取扱の多いEuropcarは、クレジットカード決済手数料がかかります。

４．払い戻しについて｜返金条件

・貸出日の２営業日より前のキャンセル：20％のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80％返金されます。

・貸出日の２営業日を過ぎてからのキャンセル：100％キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。

• 以下の場合、100％返金はありません。
  1.ノーショー（NO Show：無連絡でカウンターに現れない）
  2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。
  
  
• 各レンタカー会社毎に独自のキャンセル/払い戻しポリシーがございます。 レンタカーポリシーを確認してください。
  ★営業時間外はキャンセルの受付は出来ませんのでご注意ください

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