2019-2020 年末年始営業時間のご案内

 

年末年始の営業日は下記の通りとさせていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

 

休業期間
2019年12月27日(金)正午~2020年1月5日(日)

 

営業時間
2019年12月27日(金)9:30am-12:00pmまで 短縮営業
2020年1月6日(月)より 9:30am-17:30pmまで 通常営業

 

休業期間中のお問い合わせにつきまして
2020年1月6日午前9:30以降に連絡・回答致します。

★営業時間外はキャンセルの受付は出来ませんのでご注意ください。貸出日2営業日を切ってのキャンセルやノーショー(無連絡キャンセル)は所定の手数料がかかります。予めご了承ください。

休業期間中の予約内容変更の場合は、弊社サイトでの予約新規取り直しをおすすめいたします。年始の営業開始後に、弊社サイト経由でのご予約やご利用の確認後、変更前の未使用分のご予約のキャンセルおよび全額返金手続きを行います。

 

★払い戻しについて

 返金条件

  • 貸出日の2営業日以上前にキャンセルされた場合、当該料金は100%返金されます。
  • 貸出日の1営業日以上前にキャンセルされた場合、当該料金の25%が手数料として差し引かれます。
  • 貸出日の前営業日を切ってキャンセルされた場合、当該料金の50%が手数料として差し引かれます。
  • 以下の場合は100%差し引かれ、返金はありません。:1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)、2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証/国際運転免許証/クレジットカードが、有効でない、不携帯、レンタカー会社による拒否、その他レンタル要件が満たされない 場合。
  • 各レンタカー会社毎に独自のキャンセル/払い戻しポリシーがございます。 レンタカーポリシーを確認してください。

 

 

 

1.【台風などによる交通機関の遅延や運休でレンタカーのご予定が変わる場合の予約取り扱い及びキャンセル】

【現地払いプラン】

キャンセル/ノーショー手数料はかかりません。

 

【予約時払いプラン】

通常2営業日前から発生するキャンセル/ノーショー手数料は、台風などによる交通機関の遅延や運休が原因の場合は免除となります。

日程を変更してご利用の場合
利用しない場合

いずれの場合でも、キャンセル手数料免除手続きがございますので下記をご確認ください。2020年1月6日午前9時半以降にお電話、またはメールにてお問合せください。

 

日程変更してレンタカーご利用希望の場合

変更前のご予約はキャンセル扱いとなりますので、弊社サイトにて新しい日時での新規予約をお願いいたします。
なお、変更前のご予約のキャンセル手数料免除手続きがございますので、下記にご連絡をお願いいたします。
 

下記の方法でお手続きください。

変更:新しいフライト情報や日程が決まった場合

  1. 新しい情報でご予約を完了する。
  2. 古いご予約のキャンセル依頼のご連絡をお願いいたします。

Q&Aの【ご出発前|変更に関するQ&A】日程|時間|車種|プラン|ドライバー名|フライト変更|遅延等 の変更をしたいをご確認ください。

 

利用しない場合

キャンセル手数料免除の手続きがございますので、航空会社などの遅延や欠航を証明できる書面をご用意の上、メールに添付して弊社までご連絡ください。証明書がない場合は、返却予定日終了後に未使用確認完了してからの返金となりますのでお時間をいただきます。
 

 

2.【上記以外の、お客様ご都合による変更・キャンセル】

日本の運転免許証や国際運転免許証の不携帯、クレジットカードエラーにより契約できないお客様が増えております。

これらのようなお客様ご都合によって契約出来なかった場合は所定の手数料が発生いたします。

 

【現地払いプラン】

キャンセル/ノーショー手数料はかかりません

  

【予約時払いプラン】

2営業日を切った場合は所定の手数料が発生します。
ただし、変更後の情報での弊社サイトからの新規予約が確認出来た場合は、ご利用完了の確認後に、変更前予約の手数料の免除を行います。

 

下記の方法でお手続きください。

変更:新しいフライト情報や日程が決まった場合

  1. 新しい情報でご予約を完了する。
  2. 古いご予約のキャンセル依頼のご連絡をお願いいたします。

Q&Aの【ご出発前|変更に関するQ&A】日程|時間|車種|プラン|ドライバー名|フライト変更|遅延等 の変更をしたいをご確認ください。

 

キャンセル:レンタカーを使用しない場合

  1. 古いご予約のキャンセル依頼のご連絡をお願いいたします。2営業日を切った場合は所定の手数料が発生します。

Q&Aの【ご出発前|キャンセル(取消)に関するQ&A】予約のキャンセルをしたいのですが。をご確認ください。

 

連絡先(対応可能時間:月-金:09:30-17:30 土日祝除く|2019年12月27日正午~2020年1月5日までお休み)

電話:03-3527-2193

EMIAL:japan@rentingcarz.com

チャット:https://www.rentingcarz.com/ja/

※営業時間外の対応は出来ません。翌営業日以降にご回答致します。

※ご連絡いただきます際はご予約確認番号(Confirmation Number)をいただきますか、確認書またはバウチャーを添付いただきます様お願い致します。

 

 株式会社アクセス

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