【こんな時はどうする？】 車の変更をすすめられたら「予約車がない」「４ドアの方が便利」「荷物が乗らない」

レンタカー契約時に車種の変更を勧められたことはありませんか？

 

「あなたが予約したコンパクトカーよりも、大きくて走りやすいフルサイズに変更してはどうですか？」と言われたり「予約してあるエコノミーではそれだけの荷物入らないから、SUVに変更しなくては！」などと言われたり。

変更を勧められなくても、実際に車を見たらトランクが思ったよりも小さくて荷物が入らなかったから大きな車種に変更したいと思った経験のある人も多いのでは？

 

そんなときに押さえておくべきポイントがこのページを読むと分かります！

 

目次　

１．車種の変更ってどういうこと？
２．アップグレード料金とは？
３．空車がなくて車種変更をする場合はどうなるの？

 

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１．車種の変更ってどういうこと？

 

予約した車種カテゴリーとは別の車種カテゴリーで契約をすることです。

 

レンタカーを予約する時に希望の車種カテゴリーを選びますが、荷物が増えて予約した車種カテゴリーでは載せきれなかったり車体が大きくて運転が不安な場合は、契約をするレンタカー営業所に空車がある場合に限り、現地で別の車種カテゴリーに変更してレンタカーを契約できます。

 

レンタカー会社は乗車人数や積載量に合わせてレンタカーを選択できるように、リーズナブルなエコノミーやコンパクトカーもあれば、大型のSUV、高級車カテゴリーのメルセデスベンツやフェラーリまで取り揃えている場合もあります。

 

関連ページ：

◆代表車種および装備について

 

 

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２．アップグレード料金とは？

 

レンタカー契約時に予約した車種カテゴリーとは別の車種カテゴリーに変更する手数料のことです。

レンタカーの料金は車種カテゴリー毎に異なるので、車種カテゴリーを変更する際は一部例外を除き変更手数料が発生してしまうのです。

 

一般的にランクやサイズが上のものに変更する事をアップグレード、ランクやサイズが下のものに変更する事をダウングレードと言いますが、レンタカーでは車種カテゴリーを変更する際の変更手数料はすべて「アップグレード料金」と言います。

車輌サイズのアップ・ダウンは関係ありません。また、ダウングレード料金という言い方は存在しません。

 

予約とは異なる車種を契約すると契約書には「Vehicle Upgrade Fee」のように料金が追加されます。

 

料金が記載されている契約書にサイン（署名）をするということは料金や変更に同意したということなので、利用後の異議申し立てはできません。サイン（署名）の前に必ず契約書の内容を確認してくださいね。

 

小さいサイズの車種カテゴリーに変更する場合に差額が返金されると思ったお客様から、海外でのレンタカー利用後に返金のお問い合わせをいただくケースがあります。

 

しかし、予約料金は予約内容通りに契約する場合に適用され、一部でも変更したら予約内容は無効*になります。たとえ小さなカテゴリーへの変更でも返金はありませんし、アップグレード料金＝変更手数料が加算されます。

 

契約書に納得の上署名（サイン）をして利用しているなら尚更です。海外での署名（サイン）は法的効力を持ち、署名した後の異議申し立てはできません。

 

*オプションの保険・補償やチャイルドシート等装備品の追加は予約内容の変更に当たりません。必要に応じ、安心して現地で追加契約をしてください。

 

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３．空車がなくて車種カテゴリーを変更する場合はどうなるの？

 

車種カテゴリーを変更する理由は様々ですが、契約カウンターで「車がないので車種カテゴリーを変更してほしい」と言われる事があります。

 

そう言われたら要注意です！レンタカー会社の係員が言う「車がない」の詳しい理由をその場で必ず確認して、書面でもらいましょう。

 

「予約カテゴリーの空車が１台もないのか？」と聞いてください。

そして契約書に「アップグレード料金　Upgrade fee」欄が加わっていないか、料金が予約と同じかどうかを必ず確認してください。

 

予約カテゴリーの空車が1台もないと言われることはもちろんあります。予約カテゴリーの車がレンタカー営業所に返却されていないために空車がなく、次の予約者に貸し出す事ができないケースは海外レンタカーでは実際によくあることです。

 

しかしこれはレンタカー会社の都合による車種カテゴリー変更なので、空車がない場合にレンタカー会社が提示した車輌に限りアップグレード料金（変更手数料）は無料なのです。

 

契約書に署名する前に隅から隅まで確認して「アップグレード料金　Upgrade fee」が加わっていないか必ず確認してください。

 

システムの都合でアップグレード料金の項目が自動で追加されたままレンタカー会社の係員が見落としている場合もあります。

余計な請求をされないためにも、契約書上の金額が予約時と異なる場合は、アップグレード料金が加わっていないか注意してチェックしましょう。

 

署名＆レンタカー利用後の異議申し立てはできません。署名の法的有効性を覆すことはできません。

 

ただし、先程「レンタカー会社が提示した車輌に限り」と書いた通り、提示された車輌以外に再度変更をする時は、アップグレード料金（変更手数料）は有料となります。

 

空車があるのにセールストークでアップグレードをさせるために勧めてくる係員も残念なことにいます。

言葉の壁や気質から強く言わない日本人に対して「車がない」とだけ告げて詳細な理由を言わなかったり、「せっかくだから大きな車にしたら？」「荷物が乗らないよ」「カーナビ付きの車が便利だよ」「４ドアの車がおすすめ」などと言葉巧みなセールストークでアップグレードを勧める係員にはハッキリと断りましょう。

 

営業所に空車がない事以外の理由によるアップグレードに「YES」と答えて契約をしてしまうと、お客様がアップグレードのセールスに対して承諾して変更したことになり、アップグレード料金（変更手数料）は有料になってしまいます。

 

車種カテゴリーを変更したくない場合は、係員の勧めにハッキリと「No, Thank you」と答え、契約書には「アップグレード料金　Upgrade fee」がないことを確認、追加されていたら削除されたことを確認してから署名（サイン）をしてください。

 

同様に、返却時のレシートにもアップグレード料金　Upgrade feeがないことを確認してください。

契約書にアップグレードの記載がないにも関わらずアップグレード料金が追加されていたら、レンタカーを返却した営業所のマネージャーを呼んで、アップグレードしていないことを契約書とレシートに記載の上、マネージャーの直筆サインを貰ってください。

 

署名＆レンタカー利用後の異議申し立てはできません。署名の法的有効性を覆すことはできません。

 

 

 

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