こんな時はどうする？
ガソリン込プランのはずなのに・・・満タン返しするように言われた時の対処方法

2019/03/28 22:05:59

レンティングカーズの「充実プラン」と「充実プラン+ナビ」には、料金にフルタンク一回分のガソリンが含まれていて、返却時に満タン返しの必要がなく便利でお得なため最も人気のプランです。
せっかくこれらのガソリン満タン返し不要オプション込みのプランを予約したにも関わらず、レンタカー会社係員の認識不足によって、ガソリンを補給して返却するように言われるケースが残念ながら起こっています。もしも自分が言われたらどうしたらいいのでしょうか？

2019.9.2：４．レンタル時に満タン出ない場合は？を追記しました。

１．まずはレンティングカーズ取扱プランを知る
２．ガソリン買い取りオプションとは？
３．ガソリン込みプランなのに、満タン返しを要求されたら
４．レンタル開始時にガソリンが満タンでない場合は？
５．絶対に自分で満タン返しはしない！

１．レンティングカーズ取扱プラン

日本在住で日本の運転免許証所持者向けには、ガソリンを満タンにして返却するプランと、満タン返し不要のプランがあります。

◆料金プラン　を読む

【ガソリン満タン返しが必要なプラン】

最安プラン（Basic Protection）

お手軽プラン（Standard Protection）

ガソリンタンクを満タンにして返しましょう。
＊現地でFPO(ガソリン買い取りオプション)を追加契約した場合は絶対に満タンにしないでください。

【ガソリン満タン返しが不要なプラン】

充実プラン（Premium Protection）

充実プラン＋ナビ（Premium Protection+GPS）

満タン返しの必要はありません。返却場所まで自走できるギリギリ空っぽの状態で返却してもOKです。

２．ガソリン買い取りオプションとは？FPO - Fuel Purchase Option

レンタカー会社が定めたガソリン料金を支払う代わりに、契約者は満タンにしないで返却することができます。ガソリン補給はレンタカー会社が行います。このオプションは日本で予約はできません。現地契約時に契約するオプションです。

「最安プラン」や「お手軽プラン」で予約をしたけれど、いざ契約の段階になったら、”よく考えたら出発便は早いしガソリンスタンド空いているかな？やっぱり面倒だな・・”と考えが変わるかもしれません。そんな時は、契約時にFPO/Fuel Purchase Option(ガソリン買い取りオプション)の契約が可能です。

よくある質問

Q:　オプションのガソリン代は高いですよね？

A:　レンタカー会社が定めるガソリン料金は、一般的には町中のガソリンスタンドの料金より割高なことが多いでしょう。しかし、イタリアですが、空港のICに最も近いサービスエリアのガソリンスタンドの１リットル当たりの料金が、レシート記載のFPO料金より高かったことがありました！ただし、FPOガソリン料金は毎日変動します。自己責任でご判断ください。

３．ガソリン込みプランなのに、満タン返しを要求されたら

では、「充実プラン」「充実プラン+ナビ」を予約したのに、ガソリンを入れて返却するように言われたらどうすればいい？

そんなプランは無い事件

契約カウンターで「充実プラン」の予約確認書を見せたお客様。レンタカー会社係員から「返却時にはガソリンを満タンに」するように言われました。

お客様が「予約した充実プランにはガソリン一回分含まれているはず。」と主張しても、その係員は「◯△レンタカーだけではなく、すべてのレンタカー会社で満タン返しが当たり前。予約が間違っている。◯△レンタカーにはガソリン込プランは無い。」ときっぱり。

持参した予約確認書に記載されている“First Tank of Gas/Fuel”の部分を見せて主張しても、係員は　”無い”　と、がんとして譲りません。お客様は言われた通り満タンにしてから返却されました。

帰国後に「こんなことがあった、ガソリン代を返してほしい」と連絡をいただきました。

ガソリンオプション込みの特別なプランは、日本の免許証所持者向けの特別プランです。お客様には申し訳ないことなのですが、新人など不慣れな係員はこれを知らなかったりして「ガソリン込みプランなんか無い」と案内してしまうことがあるのです。

　自分でガソリン満タン返ししないでください。入れて返却してしまった場合異議申し立て対象になりません。

ではどうすればいい？-解決方法

１）予約確認書を見せる

「充実プラン（Premium Protection）」「充実プラン+ナビ(Premium Protection + GPS)」にはガソリンオプションが含まれていることに不慣れな係員がいるために起こる勘違いです。ガソリンオプションを契約するように案内された場合は、“この係員は新人さんだな”と優しい気持ちでバウチャーの下記部分を係員に見せてあげてください。

ガソリンオプション込み予約確認書