海外レンタカー契約カウンター

海外レンタカー
契約がスムースにいくヒント教えます

2018/10/09 21:37:00

海外レンタカーで一番緊張するであろう、契約カウンター。 疲れているし、外国語だし、なんだか行列しているし、とりあえず早く出発したいしと思う気持ちはよーく共感できますが、いい加減に済ませてはいけません。
契約書にサインをしたあとや帰国した後に「何この請求?!」と驚かなくていいように、契約時におさえるべきポイントや、たぶん他のレンタカー会社では言えないことまで、お客様の立場もレンタカー会社の立場も両方わかる海外レンタカー歴20年以上のスタッフが細かく詳しく教えます。

 

目次
1.会社の営業所へ行く
2.自分の番がやってきたら|重要度★★★
3.必要書類を出す
4.契約時、こんな時どうする?
5.契約書にサインをする
6.お疲れさまでした!


1.予約したレンタカー会社の営業所へ行く

チェック!

空港のレンタカー営業所で契約する場合、
① 空港敷地内のレンタカー営業所で契約。
② 空港敷地からシャトルバスやエアポートトレインでレンタカーセンターに行き契約。
のいずれかになります。

 

①営業所が空港内にある場合→徒歩で移動

バゲージクレームを出たら、空港内にあるCar RentalやRent A Carような表示に従うと、レンタカー会社の営業所カウンターが集まっているエリアに到着します。
お目当てのレンタカー会社のカウンターに着いたら、自分の順番を待ちます。

広い営業所では並ぶ場所や順番がわかりやすのですが、狭い空港営業所などで多いのが発券機で番号札を取る方式です。日本でも銀行などでありますね。周りを見てそれらしい機械がある場合は番号札を必ず取りましょう!
私のように20分以上経過して気づき、その間後から来た人に抜かされていないように。

飛行機到着直後は混雑していることが多いのですが、現地スタッフは基本慌てません。マイペースです。混んでいるのにスタッフが2人くらいしかいなくても平常運転です。 私は、自分の番が来るまでの間スマホをWi-Fiにつなげてメールしたり、インターネットでホテルまでのルートを確認したりしてのんびり構えています。

 

②レンタカーセンターの場合→シャトルバスやエアポートトレインで移動

空港営業所という名前ですが実際にはシャトルバスやエアポートトレインで移動する営業所は、「レンタカーセンター」があるような巨大空港に多くみられます。レンタカーセンターとは空港に隣接したレンタカー専用のビルで、たくさんの会社のカウンターが1か所にまとまっているものです。

レンタカーセンターへは空港内にあるCar RentalやRent A Carような表示に従います。サンフランシスコ国際空港のようにエアポートトレインで移動したり、ラスベガス国際空港のようにシャトルバスで移動したりします。
シャトルバスは、ホノルル国際空港営業所のように各レンタカー会社がロゴ入りバスを走らせているところと、ラスベガス空港営業所のように全社共通バスを走らせている営業所があります。

 

2.自分の番がきたら 重要度★★★

チェック!

ここが重要な瞬間です。これをするかしないかで、このあとの待遇を左右するといっても過言ではありません。
それは、「笑顔であいさつする」

 担当スタッフの目を見ながらにっこり笑って「こんにちは!」「ハロー!」「ボンジュール!」「ブオンジョルノ!」などと言うだけ!
1秒でできます。しかもタダです。

残念ですがとても多いのが、無言で目もあわせず予約確認書や免許証をぼんと出す人です。相手も人間なので、言葉がペラペラで無愛想な人より、片言でも一生懸命会話しようとする人の方により親身になります。言葉の壁はあっても心の壁は作ってはいけません。”郷に入っては郷に従え”。挨拶をする文化の場所に行ったらぜひ笑顔であいさつ!試してください。

相手をにっこり笑顔にさせたら契約という名の勝負?!に勝ったも同然です。
予約した車種がなかったときに何度も何度も配車ボックスに車が戻っているか確認してくれたり、「あなたと話して楽しかったからアップグレード車種を差額無しで用意した」とエコノミーがミッドサイズになったり(非常に困ったけど)、車の色を選ばせてくれたり、オプション契約を返却日の状況に合わせて融通を効かせてくれたり・・

初めが肝心です !!

チェックこんな時はどうする?

混雑している時こそじっくり確認

日本のお客様に多いのが「自分の後ろに何人も行列していたから、なんだか悪くて、契約内容を詳しく確認しなかった。」というものです。焦って「自分の予約した通りに契約書が出来ているはず・・・」と実際の契約書をじっくり確認しないままサインした結果、入る予定のなかった保険やアップグレード料金がばっちり加算されていたという方、本当に多いのです。 サインするということは契約書内容に同意した証明です。後でそんなつもりではなかったは通りません。

後ろの行列なんて気にしてはいけません。焦ってサインした想定外の請求、後ろの人が払ってくれますか?
その場でじっくりと目を通し、納得してからサインしてくださいね。笑顔になると緊張が少しとれて落ち着いてきます。焦りがおさまります(^o^)

 

3.必要書類を出す

チェック!

持ち物チェックリスト  ■ご利用条件 >>

1.日本の運転免許証 契約者 追加運転者
2.国外運転免許証ハワイ、グアム、サイパンは無くても契約可)
3.クレジットカード
4.パスポート
 5.予約確認書/プリペイドバウチャー

 

カウンターに必要書類を出しましょう。待ち時間の間にまとめておくと一気に出せるので便利です。

実際にあった話

【日本の運転免許証編】

■日本の運転免許証は有効な原本が必要です。コピーは不可です。また、運転する方全員必要です。ない場合は残念ですが契約できません。

 「国際運転免許証を出しているのに貸してくれない。」と連絡が来たお客様は、「海外だから国際運転免許証だ」と日本の運転免許証を持参していらっしゃいませんでした。国際運転免許証はあくまでも日本の運転免許証の翻訳であり免許証ではないのです。免許証不携帯では契約はできません。

 

■日本国外発行の運転免許証では契約できません。必要条件に「“日本”の運転免許証」と記載されているのはそのためです。
レンティングカーズサイトだけでなく、日本向け料金を展開している各レンタカー会社サイトの料金は、「日本在住で日本の運転免許証をお持ちの方」が利用できる特別料金です。国外発行の運転免許証を提示すると、せっかく予約したはずのお得な予約料金は破棄されます。

「海外在住だから海外の運転免許証を出したのに貸してくれなかった」とか「海外運転免許証を出したら予約した料金ではなく高くなったぞ!どうしてくれる!」ということが起こるのは、自らお得な料金適用条件を放棄してしまっているのです。

 

【クレジットカード編】

■契約者、追加運転者ともご本人名義のクレジットカードが必要です。
最近お問い合わせいただくデビットカード。日本国内発行のデビットカードは利用不可です。必ずクレジットカードをお持ちください。 レンタカーは安価にできるものですが、レンタカー本体は実はかなり高価なものです。そんな高価なものを借りるのですから、万が一の場合の保証としてのクレジットカードなのです。
また、現金での支払いも不可ですのでお気をつけください。

 

4.契約時、こんな時は?

チェック!

契約書は予約内容に基づき作成されますが、必ず加入をすすめられるのが追加保険です。
これは相手も商売だからというだけではなく、無保険で事故を起こしたお客様が「レンタカー会社が保険加入をすすめてくれれば加入したのに!」と訴えるということがあったためです。(勝手すぎる・・)

レンタカー会社が保険やオプションをすすめるのは、搾取してやろう、ではなく、彼らの仕事をしているのです。

契約書にサインをする前に深呼吸!「予約内容と合っているだろう・・・」ではなく、希望のものが含まれているか、必要ないものが含まれていないかを確認してください。

 

チェックこんな時はどうする?!

① 保険の追加をすすめられたら

追加する場合は希望の保険かどうか確認し、料金を確認し、間違いがなければ承認イニシャルを書き入れます。追加しない場合は「NO, THANK YOU」とはっきり断りましょう。遠慮はいりません。

さらに完成した契約書をよく見てくださいね。記載されたままになっていないか必ず確認しましょう。

海外レンタカー保険・補償ガイド|ハワイ/アメリカ/ヨーロッパ/海外レンタカーの保険・補償を確認しておこうを読む

 

② 車の変更が必要になったら

“アップグレード料金”について
予約時の車カテゴリーから、大きい又は小さい車輌へ変更する手数料のことを“Upgrade Fee”アップグレードフィーといいます。大型車両から小型車両にダウングレードしても、変更なので”UpgradeFee"として手数料がかかるのでご注意ください。この料金は変動制で、繁忙期には高くなります

契約書に記載されるアップグレード料金を確認&了解の上でサインしてください。

実際にあった話

お客様の沢山の荷物を見た係員が「その荷物量では予約車輛には載らない。大きい車輌に変更しないと。」と言い変更を強くすすめました。お客様はその場で言われるままに車輌変更し契約完了。しかしその結果700ドル近いアップグレード料金を請求されました。帰国後、「荷物が載らないと言われたから変更したが、よく考えたら元のサイズでも荷物は乗ったはず。手数料を返金して。」と電話がありました。しかし、ご本人の署名があり、契約期間中は大きい車輌を使用していたのは事実です。荷物を全部載せてみて問題なければ、営業所を出発する前に契約をし直す必要がありました。

 

③ 乗り捨てしたいなら

契約営業所とは別の営業所に返却する場合予めその条件で契約します。乗り捨て料金がかかります。また、車輌によっては乗り捨てできない場合もあります。

 

④ 追加運転者がいる場合

レンタカーを運転するためには、運転希望者は全員契約書にサインする必要があります。契約しないまま運転し、万が一事故が起きた場合、保険はもちろん対象外です。
追加登録には追加手数料がかかり、25歳未満の場合は年齢料金がかかります。

また、契約書に記載された期間分の登録料金や年齢料金が発生するため、「途中2日間だけ運転するから2日分のみ料金を払いたい」ということはできません。

 

時間と手間をかけてもいいからお金をセーブしたい方へのヒント

例:10日間の滞在中、ドライバーAが1-3日目運転。3日目から5日目は追加運転者Bも運転。6~10日目は再びドライバーAのみ運転したい場合

予約を3つに分けてとります。

予約1:契約者:ドライバーA。日程:1-3日目の2日間
予約2:契約者:ドライバーA、追加運転者:ドライバーB。日程:3-5日目の2日間
予約3:契約者:ドライバーA。日程:5-最終日まで

あとは1を返却したその場で2の契約をし、2を返却したその場で3の契約をします。3回も契約する必要がありますが、それでもやってみたい方へ。

 

⑤ オプション契約をする

チャイルドシート

国によって条件は異なりますが、お子様はチャイルドシート装着が義務付けられています。お子様の年齢や体格にあったシートをご利用ください。

チャイルドシートについて を読む

 

GPS

各レンタカー会社では、ポータブル式GPSや電話機能までついたタブレット型GPSのレンタルが可能です。ナビ付きプランには、ポータブル式GPS料金が含まれています。高価なタブレット型への“アップグレード”をすすめられますので、変更希望の場合は料金確認の上変更&署名してください。

 

ガソリン満タン返し不要オプション

レンティングカーズのガソリンオプション込の充実プランを利用する方以外は、レンタカー返却時にガソリン満タン返しが必要です。
しかし、長距離運転予定で途中何度給油するか不明な場合など、タイミングによってはガソリンがまだたっぷり入ったまま返却日が来る場合もあり、なんだか損した気分になります。(実体験ずみ)

前回の契約時に、ガソリンオプションをつけるかどうかを迷っていたら、スタッフが「契約書はオプション込で作って、返却時満タンだったらオプションを削除できます。返却時に決めていいですよ」とアドバイスをしてくれたのでやってみました。
ガソリン買取オプションは、返却時に修正してもらえるのか?体験談 を読む

【重要】 契約書に署名した保険、チャイルドシート、カーナビ、年齢、追加登録料金やプレートパス等の利用開始後の修正はできません。 契約時に別途にオプション契約したガソリン満タン返し不要オプションのみ満タン返しにすることによって修正可能です。(ガソリン満タン返し不要オプションが料金に含まれている充実プランや充実プラン+ナビは、オプション契約ではありませんので満タン返却をしても、ガソリン代の返金はありません。)

 

5.契約書にサインをする

 

チェック!希望の契約書が出来たら、いよいよサインです。さんざん脅かしてきましたが、サインをしてしまった後に気が変わったとしても、営業所を出発する前までなら正しい契約書を作り直してもらえばいいだけなので安心してください。

 

スタッフ体験談

ハワイで「エコノミーを、ミッドサイズに無料でアップグレードしといたよ」と言われ、ラッキー♪とサインをして駐車場に行ったら、私の運転技術では到底運転できそうもない立派な大きなアウディが止まっていました。

駐車場から出る時に秒で車を傷つける自信が湧くほどでした。とっても残念でしたが契約カウンターにもどり、予約しておいたエコノミーサイズでの契約書に作り直してもらいました。

 

契約書を見てみよう!(見本)

レンタカー契約書見本 契約番号
契約者名/住所
日本の運転免許証番号
契約車輛名
ナンバープレート番号
契約者誕生日
車輛料金
保険・補償名称
*保険やオプション、
正しく記載されていますか?
ACCEPTED=加入
DECLINE=非加入
保険・補償料金
保険・オプション
加入承認イニシャル
各種税金
合計金額見積もり
クレジットカード情報
契約時走行距離
契約時ガソリンレベル
*返却時は同じレベルで返却します。
契約開始日時
契約営業所名
返却日時
返却営業所名
契約者サイン
*記載内容を了承したことになります。

 

 

 

 

6.契約は以上で終了です。おつかれさまでした!

 

チェック!

免許証、クレジットカード、契約書やパスポートなどカウンターに忘れないようにしましょう。

契約カウンターでレンタカーの鍵を渡される営業所や、駐車場のスタッフに鍵を渡される営業所、レンタカー内に鍵が刺さっている営業所があります。鍵を渡されない時はどこにあるのかをスタッフに確認してから、荷物を全て持ってレンタカー駐車場に向います。

 


いかがでしたか?
海外レンタカー契約ガイドでした。理解するまで、納得するまで時間をかけて何度でも確認しましょう。サインするということは実印を押すのと同じです。
「早くレンタルしたかったから」とか「帰国後日本に言えばいいと思った」というのは、サインを取り消す理由にはなりません。
笑顔&マイペースで納得の契約を!

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