初めての方へ｜レンティングカーズご利用ガイド
初めてご利用の方へ
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目次
- サイトのご利用について：推奨環境（ウェブブラウザ）
- 国ごとのレンタカーご利用条 ごご出発前
- 【予約方法】 3-1.空港の営業所で予約する方法 ・画像と文章で見る ・動画で見る【動画】 3-2．市内の営業所で予約する場合 ・画像と文章で読む 3-3．空港営業所で借りて、市内営業所返却（乗り捨て）で借りる検索方法【動画】
- 見積もりをシェアする
- 支払い方法（日本払い／現地払い／払い戻し）
- 予約変更（予約取り直し）
- キャンセル ご出発後（現地到着後）
- 契約に必要な書類
サイトのご利用について：推奨環境（ウェブブラウザ）
推奨環境
レンティングカーズでは下記環境でのご利用を推奨しております。推奨環境以外では一部の機能がご利用いただけない場合があります。
*Internet Explorer（IE）は正しく表示されない場合があります。
●Windows
推奨OS：Windows 7以降
推奨ブラウザ ：Google Chrome 最新版｜Microsoft Edge 最新版｜Mozilla FireFox 最新版
●Mac（Macintosh）
推奨OS：Mac OS X 10.6以降
推奨ブラウザ：Mozilla FireFox 最新版｜Safari 最新版｜Google Chrome 最新版
※当ウェブサイトはInternet Explorer をはじめ上記以外のブラウザ、および携帯端末向けに最適化されていません。
レンタカーの国ごとのご利用条件
ご出発前
予約方法
１．空港の営業所で予約する場合（例：ホノルル空港）
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①貸出営業所、貸出日時、返却日時を指定し、ご希望のプランを選んだら「さがす」をクリック
貸出営業所ボックスに、ご希望の空港名や地名を記入します。例えば「ホノルル」と空港名を入力すると表示される選択肢の中から、「ホノルル空港営業所」を選択。営業所にご来店の時刻を現地時間で選択してください。空港到着後ご利用の場合は、到着予定時刻に余裕をもたせてください。
②選択した日時とプランで予約可能な車が、車種カテゴリー別に最安値順に表示されます。
ご希望の車種のレンタカー会社を選び、選択ボタンをクリック。
③選択プランの内容や条件などの確認画面が表示されます。
オプション選択がある場合は「ここをクリック」を表示して選択してください。
表示されるプランが複数ある場合は、緑色の料金部分をクリックするだけで、プラン切り替えができます。
①、②を詳しくチェック！
①「含まれるもの」をクリックして、プランに含まれるものを確認しよう！
②「利用条件」「レンタル条件」「返金条件」タブも必ずご確認ください。クリック切り替え式です。
④ドライバー情報を記入します。予約時払いプランの場合はクレジットカード情報もご記入ください。
必要事項を入力して「予約完了」ボタンをクリックすると予約完了です。RentingCarzから予約確認書メールが送られますのでご確認ください。
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２．市内の営業所で予約する場合（例：ハイアット ワイキキ営業所）
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①滞在ホテル名や地名などを記入し「地図からさがす」をクリック
貸出営業所ボックスに、「ワイキキ ハイアット」などホテル名+地名を入力すると表示される「地図からさがす」を選択。
自動でマップ検索画面に移動します。
②借りたい営業所を確認し、「この営業所で予約」をクリック。レンタカー会社ロゴをクリックすると、その営業所に移動されます。
希望ホテルにレンタカー営業所がない場合でも、入力したホテルに最も近い営業所が表示されますので、ご希望に近い営業所をクリックしてください。
③貸出営業所を確認し、貸出日時、返却日時、希望プランを選択し、さがすをクリック
④指定営業所とその近隣営業所の最安値が表示されます。
ご希望の車輌カテゴリー一覧からお好きなブランドを選択してください。
⑤予約可能なすべてのプランが表示されます。ご希望プラン右の料金部分を選択して予約完了へ。
プラン内容や料金を最終確認してください。ドライバー名やメールアドレスなどの必要事項入力後、”予約完了”ボタンをクリックすると予約完了です。
表示されるプランが複数ある場合は、緑色の料金部分をクリックするだけで、プラン切り替えができます。
詳しくチェック！
①「含まれるもの」をクリックして、プランに含まれるものを確認しよう！
②「利用条件」「レンタル条件」「返金条件」タブも必ずご確認ください。クリック切り替え式です。
⑥ドライバー情報を記入します。予約時払いプランの場合はクレジットカード情報もご記入ください。
必要事項を入力した後「予約完了」ボタンをクリックすると予約完了です。RentingCarzから予約確認書メールが送られますのでご確認ください。
３．空港の営業所で借りて、市内の営業所に返却（乗り捨て）する場合
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例：ホノルル空港営業所で借り、滞在するワイキキハイアットの近くの営業所を検索する場合
貸出営業所＝ホノルル空港を選択。返却営業所＝ワイキキハイアットと入力して近隣営業所を検索しています。
乗り捨て料金をチェック！
貸出営業所と返却営業所が異なる場合は、乗り捨て料金が別途かかります。
＊各社システムの違いにより一部表示されないレンタカー会社がありますが、乗り捨て料金は必ず請求されます。
貸出営業所と返却営業所が異なるにも関わらず乗り捨て料金が表示されない場合は、詳細をお問い合わせください。
表示される場合、予約画面右上の「含まれるもの」をクリックし乗り捨て料金の確認ができます。
乗り捨て料金は現地契約時に請求されるため、日本での予約完了時には支払いされていません。現地契約時にお支払いください。
下記のホノルル空港営業所→ワイキキ市内営業所乗り捨ての例では、OWC＝One Way Charge＝乗り捨て料金は$１５０です。税金が別途加算されます。
【ご予約が完了したら】予約確認書（現地払い）／プリペイドバウチャー（日本払い）の送付
ご予約が完了したら、ご予約時にご入力いただいたEメール(ＰＣメールアドレスのみ)宛にPDFが添付されたメールが自動返信されます。PDFのタイトルは支払い方法によって異なり、現地払いの方は「Reservation Confirmation（予約確認書）」、日本払いの方は「Prepaid Voucher（プリペイドバウチャー」です。
お名前、営業所、日時など、間違いがないか必ずご確認ください。ご不明な点は、日本ご出発前までにお気軽にお尋ねください。
【プリペイドバウチャー見本】
４．見積もりをシェアする
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予約する前に同行者にも確認してほしい、あとで時間がある時にゆっくり予約したい！そんな場合にとても便利な見積もり機能をご利用ください。
①比較したい車種の「見積」ボタンをクリックすると、Eメール送信欄に選択されます。最大４社まで一度に見積り可能です。
②見積り送信先メールアドレス、お名前、電話番号、都道府県を記入し、送信ボタンをクリック。
③見積りメールが届きますのでお家や同行者とゆっくり検討後、届いた見積もりメール内にある、「予約する」をワンクリックで予約完了！
お支払い方法
１．ご予約時にお支払い：日本払いプラン
ご予約時にクレジットカード決済頂くプランです。決済完了後プリペイドバウチャーが発行されます。
契約者(運転者）ご本人名義のクレジットカードでお支払い下さい。取り扱いカードは次のとおりです。VISA, MASTER,AMEX, DISCOVER, DINERS,JCB
お支払いは1回払いのみとなります。
・レンティングカーズではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
・レンティングカーズはSSL通信を利用しており、カード情報は暗号化されて送信されます。
領収書の発行は、クレジットカード会社からの利用明細または、返却時の契約会社発行レシートにて代えさせていただきます。
◆ユーロップカーご利用時のご注意点◆
クレジットカード決済手数料(0.80% ～ 4.0%：カード会社による)が加算されます。
ご利用開始日間近(営業所により異なる)のキャンセル料およびNoShow料がかかります。ご予約時の注意事項でご確認ください。
★払い戻しについて
返金条件
予約後～貸出日の２営業日以上前のキャンセル：20％のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80％返金されます。
予約後～貸出日の２営業日を切ってのキャンセル：100％キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。
旅程を変更する必要がある場合、新しい予約に対して予約時払い(前払い)金額の100％を適用します。
新しい予約の金額が予約時払い(前払い)金額より少ない場合、一部返金は行われません。
残りの残高(クレジット)は、将来の予約に使用することが出来ます。
クレジットは、予約が行われた最初の日から最大12か月間使用できます。
また、以下の場合は100％差し引かれ、返金はありません。
1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証/国際運転免許証/クレジットカードが、有効でない、不携帯、レンタカー会社による拒否、その他レンタル要件が満たされない 場合。
＊各レンタカー会社毎に独自のキャンセル/払い戻しポリシーがございます。 レンタカーポリシーを確認してください。
★営業時間外はキャンセルの受付は出来ませんのでご注意ください
２．現地払い：現地払いプラン
現地契約カウンターにて、海外で使用可能な、契約者(運転者）ご本人名義のクレジットカードで直接お支払い下さい。
取り扱いカードは次のとおりです。VISA, MASTER,AMEX, DISCOVER
追加運転者の方もご本人名義のクレジットカードが必要です。
一部地域ではご利用いただけないクレジットカードがございます。
◆ユーロップカーご利用時のご注意点◆ クレジットカード決済手数料(0.80% ～ 4.0%：カード会社による)が加算されます。
変更
ご予約内容の変更は、すでにご予約の内容を一旦キャンセルして新しくご予約を取り直すことにになります。
ご利用内容の変更を希望される場合、弊社にて予約の取り直しを行います。WEBチャットまたはメールにて変更内容をご連絡ください。
なお、レンティングカーズの料金は変動制のため、ご予約を取り直した際に最初のご予約時と料金が異なる場合があります。予めご了承ください。
１．日本払いプランの予約変更
・予約変更手続きの日程によっては、変更前の予約をキャンセルする際にキャンセル手数料が発生する場合があります。
・変更ご希望の場合は、下記手順をご確認いただき弊社の営業時間内にご連絡ください。
１．メール・チャット・お電話にて、下記の情報をご連絡ください。 ※メールでご連絡の場合は、新しく予約を取りたい内容の検索結果画面のURLをご送付ください※
①変更前の予約確認番号（confirmation number)
②貸出営業所/返却営業所： ※市内営業所の場合は詳細住所が必要です。
③貸出日/返却日：
④貸出時間/返却時間：
⑤料金プラン：
⑥レンタカー会社/車種：
⑦オプション選択、フライト情報、ロイヤリティプログラム情報
※お客様情報は前回ご利用時の詳細で登録致しますが、変更がある場合はお知らせください。
２．弊社にてご連絡いただいた内容の予約を新たに取り直します。
※繁忙期など空車状況によりご希望に添えない場合がございます。
尚、空車状況により変更出来ない場合はキャンセル料を申し受けます。
３．弊社で予約を取り直した際に、変更前のご予約でお支払い済みの金額を新規予約に充当いたします。
４．予約確認メールを送信いたします。
※不足分が発生した場合は追加決済後、予約確認メールを送信致します。
※過剰分は返金額から２０％の手数料を差し引いてご利用クレジットカードへ返金となります。
【営業時間外に日本ご出発やご利用開始の場合】
ご自身で新たにご予約をし直してご利用ください。変更後の内容での利用が確認出来た場合は、キャンセルに伴う手数料の免除を行いますのでお申し出ください。
★重要★ キャンセル料免除の対象は、レンティングカーズサイト（https://www.rentingcarz.com/ja/）でご予約をお取り直し・ご利用いただいた場合に限ります。 直接レンタカー会社のカウンターで新規のご予約としてご契約された場合や、他社サイトからのご予約の場合は対象外となりますのでご注意ください。
【変更にともなうキャンセルの手数料について】
キャンセル日 キャンセル手数料 ご予約日～ご利用日の2営業日前* 該当料金の20％（80％返金） 1営業日前*～当日 該当料金の100％ 無連絡キャンセル 該当料金の100％ *：レンティングカーズ日本総代理店 株式会社アクセスの営業日です。レンタカーを予約している営業所の営業日ではありません。ご注意ください。（レンティングカーズ日本総代理店 株式会社アクセの営業日はこちら）
変更してご利用の場合、新たなご予約プランに変更前のプランにお支払い済みの料金を適用することで、上記の手数料が免除となります。
旅程を変更する必要がある場合、新しい予約に対して予約時払い(前払い)金額の100％を適用します。
新しい予約の金額が予約時払い(前払い)金額より少ない場合、一部返金は行われません。
・台風などによる飛行機の遅延や運休でレンタカーのご予定が変わる場合は手数料は免除となります。こちらをご確認ください。
・日本払いプランはオンラインでキャンセルが出来ません。２営業日前までの弊社営業時間内におすませください。時間外の対応はできません。
※新型コロナウィルス感染による変更・キャンセルに関する特別措置について
２．現地払いの予約変更
・キャンセル料はかかりません。
【変更手順】＝オンライン対応
1.予約の新規取り直し： レンティングカーズ（https://www.rentingcarz.com）にアクセスして、新しい情報で新規予約を完了してください。登録アドレスに新しい予約完了メールが配信されます。
2. 古い予約のキャンセル：次に、レンティングカーズのサイト上にある「マイアカウント」のボタンをクリックしてログインした後、変更前の予約記録をキャンセルしてください。登録アドレスあてに配信されるキャンセル完了メールをご確認ください。
なお、ログインには予約時の契約者名（ローマ字）と予約番号が必要です。お手元にご用意の上、お手続きをお願いいたします。
【日本ご出発やご利用開始が、弊社の営業時間外に当たる場合】
ご自身で新たにご予約をし直してご利用ください。変更後の内容でご利用が確認出来た場合には、キャンセルに伴う手数料の免除を行いますのでお申し出ください。
電話番号：03-3527-2193
Eメール： japan@rentingcarz.com
営業時間：月-金:09:30-17:30 土日祝除く
営業時間内の対応となります。
キャンセル
外国為替相場の変動による為替差益や為替差損が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
【現地払い】キャンセル料はかかりません。オンラインで可能です。
【日本払い】日本払いプランはオンラインでキャンセルが出来ません。レンタル開始日から２営業日前までの弊社営業時間内におすませください。時間外のお問い合わせは翌営業日の対応となります。
キャンセルお手続き日 キャンセル手数料 ご予約日～ご利用日の2営業日前* 該当料金の20％（80％返金） 1営業日前*～当日 該当料金の100％ 無連絡キャンセル 該当料金の100％
*：「営業日」とはレンティングカーズ日本総代理店 株式会社アクセスの営業日です。レンタカーを予約している営業所の営業日ではありません。ご注意ください。（レンティングカーズ日本総代理店 株式会社アクセの営業日はこちら）
また、以下の場合は100％差し引かれ、返金はありません。
1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。
【台風などによる飛行機の遅延や運休、レンタカー会社原因（空車なし、営業所閉鎖など）で契約できない場合】
航空会社発行の遅延・欠航証明書、レンタカー会社の説明書面をご提出頂くことで、上記の手数料は全額免除となります。
書面がない場合は上記に該当していても返金はできません。
＊レンタカー会社はそれぞれの会社ごとに独自のキャンセルポリシー／払い戻しポリシーがございます。レンタカーポリシーを確認してください。
★営業時間外はキャンセルの受付は出来ませんのでご注意ください
キャンセル手順
【日本払いプランの場合】 キャンセル返金手続き＝お電話・チャット・メール（営業時間内）
キャンセルおよび条件に準じてご返金のお手続きがございますので、お手数ですが下記までご連絡ください。
・貸出日の２営業日以上前のキャンセル：20％のキャンセル手数料を差し引き、当該料金は80％返金されます。
・貸出日の２営業日を切ってのキャンセル：100％キャンセル手数料が差し引かれ、返金はありません。
【変更にともなうキャンセルの手数料について】
新たなご予約プランに古いご予約時のお支払い済み額を適用することで、上記の手数料が免除となります。
変更は弊社で行いますので、お電話、チャットにてご連絡ください。
台風などによる飛行機の遅延や運休でレンタカーのご予定が変わる場合は手数料は免除となります。こちらをご確認ください。
【現地払いプランの場合】オンライン対応
オンライン対応トップページ上部のマイアカウントをクリックし、予約時の契約者名（ローマ字）と予約番号を入れログイン後、元の予約をキャンセルしてください。登録アドレス宛送信されるキャンセル完了メールをご確認ください。
電話番号：03-3527-2193
Eメール： japan@rentingcarz.com
営業時間：月-金:09:30-17:30 土日祝除く
営業時間内の対応となります。
ご出発後
ご契約
現地契約営業所にて、ご予約完了後、契約者（運転者）名義の下記をご提示ください。 レンタル契約書（Rental Agreement）にサイン（署名）して手続きは終了です。
【契約に必要な書類】 契約者および追加運転者全員、ご本人名義の契約時に有効な、 日本の運転免許証 （日本国外発行運転免許証利用不可） クレジットカード（デビットカードや現金でのお支払い不可） 国際運転免許証 （ハワイ、グアム、サイパンは日本の運転免許証のみでも契約可） パスポート（主にヨーロッパ） 現地払いの方：Reservation Confirmation.pdf(予約確認書)｜日本払いの方：Prepaid Voucher.pdf（プリペイドバウチャー）
◆ご利用条件必須持ち物５を読む ＞
以下の場合で契約できなかった場合の返金はありません。
1.ノーショー(NO Show:無連絡でカウンターに現れない)
2.契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証 / 国際運転免許証 / クレジットカードが無効、不携帯、レンタカー会社による契約拒否、などレンタル条件が満たされず契約できなかった場合。
【台風などによる飛行機の遅延や運休、レンタカー会社原因（空車なし、営業所閉鎖など）で契約できない場合】
航空会社発行の遅延・欠航証明書、レンタカー会社の説明書面をご提出頂くことで、上記の手数料は全額免除となります。
書面がない場合は上記理由でも返金できません。
◆お読みください
契約ガイドを読む ＞
返却ガイドを読む ＞
【ご注意ください】
●契約時に、プランに含まれない追加の保険、オプション、アップグレードをおすすめすることがあります。不要な場合は、必ずその場でお断りください。
●契約書署名時に必ずその場で「請求予定金額欄」をご確認ください。予約時と異なる場合は不要なオプションなどが含まれている場合があります。
署名後、利用後の異議申し立ては、いかなる場合でも受けつけられません。
弊社レンティングカーズ日本総代理店 株式会社アクセスは、海外レンタカー一括比較サイトであり、現地でのレンタカー契約に関する条件等に関して、いかなる法的責任を負担または保証、保険代行を行うものではございません。
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